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Foire aux questions

Puis-je vous passer une commande par téléphone ?
Réponse
: Si vous le souhaitez, vous pouvez parfaitement nous passer votre commande par téléphone. Pour que cette passation de commande se fasse le plus rapidement, vous pouvez procéder à une commande sur le site jusqu'au récapitulatif de commande qui vous servira de "liste" lors de votre appel téléphonique. Avantage : ce récapitulatif contient la totalité des informations nécessaires au bon déroulement de votre commande. Notre N° de téléphone : 05 56 15 60 20

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Réponse
: Oui, vous pouvez régler vos achats avec la carte bancaire de votre choix : Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. Afin de sécuriser vos achats, Cosmetishop a choisi la banque CIC comme partenaire. Vos opérations sont effectuées sur le serveur CIC dans un environnement sécurisé. Le cryptage des informations grâce à la technologie SSL permet d'assurer la sécurité des données et des transactions effectuées. En aucun cas, Cosmetishop n’a accès à ces informations. Grâce à ce savoir-faire et cette sécurisation vous pouvez commander en toute simplicité et toute tranquillité.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Réponse
: Livraison en France métropolitaine et Outre-Mer par Colissimo. Les horaires de livraison sont du lundi au vendredi de 8h à 13h. En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

Puis-je échanger mon article ?
Réponse
: Vous avez la possibilité de nous renvoyer votre article pendant une période de 7 jours après la réception de la commande. Nous procèderons alors et selon votre choix, à un échange, une création d'avoir ou un remboursement. Les frais de ports resteront à votre charge. Afin de ce faire, merci de renvoyer nos articles dans l'état initial de réception avec une copie de la facture et indications pour le suivi de votre commande.

J'ai oublié mon mot de passe ?
Réponse
: Dans la page "ESPACE CLIENT", partie "Déjà inscrit", saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur "mot de passe oublié ?". Un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe.

L'article que je recherche n'est pas sur votre site internet ?
Que puis-je faire ?
Réponse
: Tous les articles des catalogues ou de nos magasins ne sont pas présents sur notre site internet, soit parce qu'ils ne sont pas expédiables (trop lourds, cassables, inflammables), soit parce qu'ils ne sont plus en stock. Pour commander ou simplement obtenir des informations sur ce produit, contactez notre service clients.

J'ai passé une commande sur votre site internet, comment savoir si elle a bien été validée ?
Réponse
: Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Où en est la commande que j'ai passée ?
Réponse
: Si vous êtes inscrit(e) sur Cosmetishop.com, dans la page "ESPACE CLIENT", cliquez sur "Suivre mes commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Cosmetishop.com, vous pouvez nous envoyer une demande par email sur l'état de votre commande. Dans les deux cas, dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d'expédition.

Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier.
Je n'arrive pas à valider mon inscription.
Réponse
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