Mon compte
Cliquez ici pour créer ou accéder à votre compte


Suivi de commande
Grâce à votre espace personnel, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande jusqu’à la livraison de votre colis. Accéder au "suivi de commande".

Vous saurez à tout moment :
- L'état d'avancement de la préparation de votre commande.
- La date d'expédition (vous serez alors averti par e-mail).
- L'acheminement de votre colis à l'adresse que vous aurez choisi grâce à un numéro de suivi qui vous sera communiqué.


Moyens de paiement
Nos mettons à votre dispostion 3 modes de paiement afin de régler vos achats.

Carte bancaire avec paiement sécurisé en ligne
Vous pouvez régler vos achats avec la carte bancaire de votre choix : Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express .Afin de sécuriser vos achats, Cosmetishop a choisi la banque CIC comme partenaire. Vos opérations sont effectuées sur le serveur CIC dans un environnement sécurisé. Le cryptage des informations grâce à la technologie SSL permet d'assurer la sécurité des données et des transactions effectuées. En aucun cas, Cosmetishop n’a accès à ces informations. Grâce à ce savoir-faire et cette sécurisation extrême, vous pouvez commander en toute simplicité et toute tranquillité.  

Paiement par chèque
Pour régler vos achats par chèque sur Cosmetishop :
- Sélectionnez "paiement par chèque" lors de votre passage de commande et finalisez-la
- Procédez au paiement en envoyant votre commande et votre chèque libellé à l’ordre de Cosmetishop sous 6 jours maxi à : Cosmetishop - 31 Avenue de la Marne, 33700 MÉRIGNAC
Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais, dès vérification du paiement par notre service clients.

Paiement par virement bancaire
Pour régler vos achats par virement bancaire sur Cosmetishop, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Sélectionnez "paiement par virement" lors de votre passage de commande et finalisez-la.
Procédez au virement sur le compte Cosmetishop grâce au RIB -IBAN indiqué en fin de commande.
Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais, dès vérification du paiement par notre service clients.

Bon à savoir :
Pendant les opérations "Promos" et "Vente Flash", pour limiter le risque de rupture, nous vous conseillons un envoi sous 24/48 heures de votre règlement afin de pouvoir vous garantir la disponibilité de notre offre.


Frais d'envoi
Lors de la validation de votre commande, les frais de livraison de votre colis vous sont indiqués. Les frais d'envoi dépendent de votre pays de livraison. À partir de 50€ d'achat, pour les envois en France, ils sont offerts !


Mode de livraison
Livraison à domicile en SoColissimo Grâce à notre partenaire Colissimo (La Poste), nous vous livrons à l'adresse de votre choix. Renseignez votre numéro de téléphone portable et vous recevrez un sms pour vous informer de la livraison de votre commande avant la livraison de votre colis par Colissimo. En cas d’absence le jour de votre livraison (notification SMS si votre numéro est renseigné) et le facteur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste habituel pendant 15 jours maximum (un e-mail vous sera adressé).Une pièce d'identité vous sera demandée pour le retrait du colis. Un conseil : pourquoi ne pas vous faire vous livrer sur votre lieu de travail, il y aura toujours quelqu'un pour réceptionner votre colis !


Délai de livraison
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Pour toute commande avant 12h00 du lundi au vendredi, dans la limite des stocks disponibles, la livraison est effectuée à votre domicile sous 48h. La livraison en France métropolitaine et Outre-Mer est assurée par Colissimo. Elle est généralement effectuée sous 48 à 72h. Ces délais sont donnés à titre indicatif et concernent les livraisons en France Métropolitaine. Lors d’un délai plus important un email du service expédition vous sera envoyé pour plus de précisions. Pour connaître la date approximative de livraison de votre commande, nous vous invitons à consulter votre espace "suivi de commande". Durant l’expédition de votre colis, vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel sur le site www.colissimo.fr avec votre numéro de suivi qui vous aura été envoyé. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt. N.B : Nous faisons tous nos efforts pour respecter le délai de livraison indiqué. Cependant, il peut malheureusement arriver que Colissimo-la Poste livre dans un délai supérieur à leur engagement pour des raisons diverses comme grève, intempérie ou cas de force majeure. Dans ce cas, nous ne pouvons être tenus responsables du retard de livraison d’une commande.


Remboursement / Échange / Retour

Avec Cosmetishop, vous pouvez changer d'avis.

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 7 jours pour rendre vos ou votre article. Pour cela, vous trouverez dans votre colis un bordereau de retour vous expliquant la marche à suivre. Votre article devra être dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires. Les articles incomplets ou endommagés ne pourront être repris ou échangés.

Remboursement ou échange avec un renvoi de la marchandise à notre entrepôt

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles directement à notre entrepôt accompagnés du bordereau de retour complété par vos soins. (Ce bordereau est joint à votre colis.)

Les frais de port seront à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, nous procéderons selon votre choix à un échange, à un avoir sur une prochaine commande ou à un remboursement.

Adresse de retour : Cosmetishop - 31 Avenue de la Marne - 33700 Mérignac

Les délais de remboursement
En cas de renvoi à notre entrepôt, le remboursement est effectué automatiquement dès la réception de votre colis. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé CIC si vous avez effectué votre règlement par carte bancaire. Pour les autres types de paiement un chèque vous sera adressé.